PROV • LEGAL
الشروط والأحكام – PROV
آخر تحديث: أكتوبر 2026
مرحبًا بك في PROV. باستخدامك لموقعنا أو إنشاء حساب أو تنفيذ أي طلب من خلال المنصة، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، وتتعهد بالالتزام بها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1الحساب والاستخدام
- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب واستخدام المنصة.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- يُمنع استخدام المنصة في أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو أي استخدام يهدف إلى الإضرار بالمنصة أو بمستخدميها.
- يحق لإدارة PROV تعليق أو تقييد أو إيقاف أي حساب يثبت إساءة استخدامه للمنصة أو مخالفته للشروط والأحكام.
- يُمنع استغلال أي أخطاء تقنية أو ثغرات في النظام للحصول على خدمات أو أرصدة بصورة غير مستحقة.
2شروط تنفيذ الطلبات
- يجب التأكد من صحة الرابط أو اسم المستخدم والكمية والخدمة المختارة قبل تأكيد الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة، ولا تتحمل PROV مسؤولية فشل الطلبات الناتج عن الروابط الخاطئة أو البيانات غير الصحيحة التي يقدمها العميل.
- يبدأ تنفيذ الطلبات وفقًا لطبيعة الخدمة وحالة النظام ومزود الخدمة، وقد تختلف مدة التنفيذ من خدمة إلى أخرى.
- المدة الموضحة للخدمة هي مدة تقديرية وليست موعدًا نهائيًا مضمونًا للتسليم، إلا إذا تم النص على خلاف ذلك صراحةً.
- لا يجوز تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد دخوله مرحلة التنفيذ، إلا إذا كانت الخدمة تدعم الإلغاء ووافقت المنصة على ذلك.
- في حال كان الحساب أو الرابط غير متاح أو خاصًا أو تم تغيير بياناته أثناء التنفيذ، فقد يتعذر إكمال الطلب، وتتم مراجعة الحالة وفقًا لسياسة الخدمة.
- لا تتحمل PROV مسؤولية التأخير الناتج عن الأعطال التقنية العامة أو توقف مزودي الخدمات أو القيود المفروضة من المنصات الخارجية.
3سياسة الطلبات المتداخلة
- يُمنع منعًا باتًا تنفيذ أكثر من طلب من نفس الخدمة على نفس الحساب أو الرابط في الوقت ذاته، سواء من خلال PROV أو من خلال أي موقع أو مزود خدمات آخر.
- يجب انتظار اكتمال الطلب الحالي بالكامل والتأكد من استقرار نتائجه قبل إنشاء طلب جديد من نفس الخدمة على الحساب ذاته.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تداخل أو تعارض ناتج عن تنفيذ طلبات متزامنة أو متداخلة.
- لا تتحمل PROV أي مسؤولية عن النقص أو التأخير أو الإلغاء أو النتائج غير المتوقعة أو أي مشكلات أخرى تنتج عن تداخل الطلبات.
- لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو استرداد الأموال عن المشكلات الناتجة عن تداخل الطلبات المخالف لهذه السياسة.
- يحق للمنصة رفض أو إيقاف الطلبات التي يُحتمل أن تتسبب في تداخل يؤثر على الطلبات القائمة.
4سياسة الجودة والضمان
- تختلف جودة الخدمات ومدى ثبات النتائج وفقًا لنوع الخدمة ومزودها والمنصة المستهدفة.
- أي ضمان يتم تقديمه يكون وفقًا للمدة والشروط المحددة في وصف الخدمة وقت الشراء.
- الخدمات التي لا تتضمن ضمانًا صريحًا لا تخضع لسياسة التعويض أو إعادة التعبئة، إلا إذا تقرر خلاف ذلك من إدارة PROV.
- في حال وجود ضمان، يجب على العميل الالتزام بشروط الخدمة وعدم إجراء أي تغييرات قد تؤثر على نتائجها.
- لا يشمل الضمان النقص الناتج عن تداخل الطلبات أو تغيير الرابط أو اسم المستخدم أو إعدادات الحساب أو أي تدخل خارجي يؤثر على الخدمة.
- لا يُعد اختلاف النتائج عن التوقعات الشخصية للعميل دليلًا بحد ذاته على وجود خلل في الخدمة.
5سياسة الرصيد والمدفوعات
- يجب التأكد من قيمة الرصيد وتفاصيل عملية الشحن قبل إتمام الدفع.
- يتحمل العميل مسؤولية استخدام وسائل الدفع الصحيحة والتأكد من إتمام عملية الشحن بنجاح.
- تتم إضافة الرصيد وفقًا لقيمة المبلغ المستلم والمثبت لدى المنصة.
- في حال حدوث تأخير في إضافة الرصيد، يجب التواصل مع الدعم الفني وإرفاق إثبات الدفع الصحيح لمراجعة العملية.
- لا يجوز استخدام وسائل دفع غير مصرح بها أو تقديم إثباتات دفع مزيفة أو التلاعب بعمليات الشحن.
- الرصيد المتاح في حساب العميل مخصص لاستخدام خدمات PROV، ويخضع لسياسة الاسترداد الموضحة في البند التالي.
6سياسة استرداد الأموال
- لا يمكن استرداد الأموال من رصيد حسابك أو تحويلها إلى وسيلة الدفع الأصلية إلا في حالة وجود مشكلة واضحة ومثبتة، وبعد التأكد من أن PROV غير قادرة على تقديم حل مناسب لها.
- في حال وجود مشكلة في الخدمة، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني وفتح تذكرة توضح المشكلة بشكل دقيق.
- تعمل PROV على مراجعة المشكلة ومحاولة حلها من خلال إعادة التنفيذ أو التعويض أو أي حل مناسب لطبيعة الخدمة.
- لا تتم الموافقة على استرداد الأموال إلا بعد التحقق من المشكلة والتأكد من تعذر تقديم أي حل مناسب لها من جانب PROV.
- لا يُقبل طلب الاسترداد لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استكمال الطلب بعد بدء التنفيذ.
- لا يمكن استرداد قيمة الطلبات التي تم تنفيذها بنجاح وفقًا لمواصفات الخدمة المعلنة.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال بسبب مشكلات ناتجة عن تداخل الطلبات أو تقديم بيانات خاطئة أو مخالفة شروط الخدمة.
- تخضع طلبات الاسترداد للمراجعة من الإدارة، ويتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على تفاصيل كل حالة.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المعمول به.
7مسؤولية العميل والمنصات الخارجية
- يقر العميل بأن خدمات PROV تعتمد على أنظمة ومزودي خدمات ومنصات تواصل اجتماعي خارجية لا تخضع جميعها لسيطرة PROV.
- لا تضمن PROV استمرار أي عدد من المتابعين أو الإعجابات أو المشاهدات أو غيرها من النتائج إلى أجل غير محدد، ما لم تتضمن الخدمة ضمانًا صريحًا بذلك.
- لا تتحمل PROV مسؤولية التغييرات التي تجريها المنصات الخارجية على سياساتها أو خوارزمياتها أو أنظمتها أو آليات احتساب التفاعل.
- يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بشروط استخدام المنصات الخارجية، وأي قيود أو إجراءات تفرضها تلك المنصات على حسابه.
- يُنصح العميل بعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدخول الخاصة بحساباته مع أي طرف، ولا تطلب PROV كلمة مرور الحساب لتنفيذ الطلبات.
8الدعم الفني والشكاوى
- توفر PROV قنوات دعم فني لمساعدة العملاء في متابعة الطلبات ومعالجة المشكلات المتعلقة بالخدمات.
- يجب تقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة عند فتح تذكرة الدعم لتسهيل مراجعة الحالة.
- تتم مراجعة الشكاوى وفقًا لطبيعة المشكلة والبيانات المتاحة، وقد تختلف مدة المعالجة من حالة إلى أخرى.
- يُرجى عدم إنشاء تذاكر متعددة لنفس المشكلة، لتجنب تكرار الإجراءات وتأخير المعالجة.
- يحق لفريق الدعم طلب معلومات أو إثباتات إضافية للتحقق من المشكلة.
- تحتفظ PROV بحق رفض الطلبات غير المستندة إلى معلومات واضحة أو التي تتعارض مع الشروط والأحكام.
9إساءة الاستخدام والتلاعب
- يُمنع استغلال العروض الترويجية أو أنظمة التعويض أو الأخطاء التقنية بصورة غير مشروعة.
- يُمنع تقديم معلومات مضللة أو ادعاءات كاذبة بهدف الحصول على تعويضات أو أرصدة إضافية.
- يُمنع استخدام المنصة في عمليات الاحتيال أو الإضرار بالآخرين أو مخالفة القوانين المعمول بها.
- في حال اكتشاف أي محاولة تلاعب أو إساءة استخدام، يحق لإدارة PROV اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إيقاف الطلبات المرتبطة بالمخالفة، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
10العروض والخصومات
- تخضع العروض والخصومات للمدة والشروط الموضحة عند الإعلان عنها.
- يحق لإدارة PROV تعديل العروض أو إيقافها أو إنهاؤها وفقًا للشروط المعلنة، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في حالات الخطأ الواضح أو الاحتيال أو ما يقتضيه القانون.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم التصريح بذلك.
- تخضع الخدمات المقدمة ضمن العروض لنفس شروط التنفيذ والجودة والاسترداد الموضحة في هذه الاتفاقية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
11التعديلات والتحديثات
- تحتفظ PROV بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التغييرات التقنية أو المتطلبات القانونية.
- يتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويُعمل بها اعتبارًا من تاريخ نشرها أو التاريخ المحدد في التحديث.
- يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات جديدة.
12حدود المسؤولية
- تقتصر مسؤولية PROV على تقديم الخدمات وفقًا للمواصفات والشروط الموضحة لكل خدمة، وفي حدود ما يسمح به القانون.
- لا تتحمل PROV المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للخدمات أو مخالفة العميل لهذه الشروط أو تدخل أطراف خارجية.
- لا يُعفي أي بند في هذه الاتفاقية PROV من المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.
13الموافقة على الشروط
- باستخدامك لموقع PROV أو إنشاء حساب أو إجراء أي عملية شراء من خلال المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط والأحكام وفهمتها، وتوافق على الالتزام بها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق قانونية إلزامية مقررة لك.
PROV – Your Trusted SMM Provider
نلتزم بتقديم تجربة استخدام واضحة واحترافية، ونسعى دائمًا إلى تطوير خدماتنا وتحسين جودة الدعم الفني لعملائنا.